İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

1. Sipariş iptali

Ürün teslim edilmeden önce sipariş iptali için 0536 864 00 88 (telefon/WhatsApp) veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Teslimattan önce iptal edilen siparişlerde ödenen tutarın tamamı 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

2. Cayma hakkı ve süresi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet satışlarında (montaj, proje) süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Bu süre geçtikten sonra yapılan cayma talepleri kabul edilmez.

3. Cayma bildirimi

Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde yazılı olarak yapılmalıdır:

E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0536 864 00 88
Site üzerinden: Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi

Bildirimde sipariş numarası, alıcının adı soyadı ve iade edilecek ürün belirtilmelidir. Telefonla sözlü bildirim, yazılı bildirim yerine geçmez.

4. Ürünün iade edilmesi

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. İade, firmamızın belirlediği aşağıdaki yöntemlerle yapılır:

Gaziantep içinde, randevu ile alıcının adresinden firmamız tarafından ücretsiz teslim alma
Ürünün alıcı tarafından iş yerimize (Karacaahmet Mah. 38004 Nolu Cad. A Blok No: 8A İç Kapı No: 12 Şehitkamil / Gaziantep) getirilmesi

Bu yöntemlerle yapılan iadelerde alıcıdan ücret alınmaz. Firmamızın belirlediği yöntem dışında, alıcının kendi seçtiği taşıyıcıyla yapılan gönderimlerin masrafı ve taşıma sırasında oluşan hasar riski alıcıya aittir.

5. İade edilecek ürünün durumu

Ürün; tüm parçaları, aksesuarları, baca seti, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte, mümkünse orijinal ambalajında iade edilmelidir.
Alıcı, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün bu inceleme sınırını aşan şekilde kullanılması, yetkisiz kişilerce monte edilmesi, sökülmesi veya hasar görmesi halinde oluşan değer kaybından alıcı sorumludur ve bu bedel iade tutarından mahsup edilir.
Eksik parçalı, hasarlı veya ambalajı hasar görmüş olarak iade edilen ürünlerde değer kaybı tespiti yapılır ve alıcıya bildirilir.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Cayma süresi sona ermeden önce, alıcının onayı ile ifasına başlanan montaj, doğalgaz projesi, tesisat ve keşif hizmetleri için hizmet bedeli iade edilmez. Cihaz bedeline ilişkin cayma hakkı, 5. maddedeki koşullarla saklıdır.
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürün ve projeler.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan diğer haller.

7. Bedel iadesi

Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle ve tek seferde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.

8. Ayıplı ürün ve garanti

Ayıplı ürünlerde alıcının 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Garanti süresi ve koşulları ürünün garanti belgesinde üretici tarafından belirtilir. Garanti kapsamındaki arızalar ürünün markasına ait yetkili servis tarafından giderilir. Yetkili servis dışında yapılan müdahaleler garantiyi geçersiz kılabilir.

9. Uyuşmazlıklar

Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Satıcı bilgileri

GÜNEYDOĞU MÜHENDİSLİK DANIŞMANLIK DOĞALGAZ VE İNŞAAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Karacaahmet Mah. 38004 Nolu Cad. A Blok No: 8A İç Kapı No: 12 Şehitkamil / Gaziantep
Telefon / WhatsApp: 0536 864 00 88 · E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi / No: Şehitkamil / 4350495634 · MERSİS No: 0435049563400014